Mejora de los procesos en una micro-red utilizando el enfoque de gestión de procesos de negocio en el Ministerio de Salud

Abstract

El presente trabajo de investigación describe y analiza los antecedentes de la implementación del enfoque de Gestión de Procesos de Negocio (BPM por sus siglas en ingles) en una organización pública como es la Micro-red Hunter del Ministerio de Salud (MINSA). Uno de los mayores problemas de las instituciones públicas del Perú es la ineficiencia de sus procesos, como ejemplo uno de sus procesos más comunes, el trámite de la oficina de planeamiento desarrollo institucional (OPPDI) suele demorar más de 16 días cuando por reglamento el tiempo debería de ser menor o igual 15 días hábiles. Debido a lo mencionado, en este trabajo de investigación se propuso la implementación del enfoque BPM en la Micro-red Hunter del MINSA en los procesos más representativos como: fueron; Tramite general Legajos, Tramite Logística Compras, Tramite Personal Contratación y Tramite OPPDI, de los cuales ocupan más del 50 % de trámites requeridos en dicha entidad, para ello se utilizó la plataforma tecnológica ProcessMaker la cual es una herramienta dedicada a la implementación, análisis y documentación de procesos de negocio, en un lapso de tiempo de 2 meses la cual concluida la implementación se obtuvieron como resultados una mejora del 150 % en cuanto a los niveles de satisfacción de los usuarios, asimismo se desarrolló un módulo extra al propuesto por ProcessMaker para visualizar el tiempo de demora por proceso, actividad y usuario.

This research paper describes and analyzes the background of the implementation of the Business Process Management (BPM) approach in a public organization such as the Hunter Micro-network of the Ministry of Health (MINSA). One of the biggest problems of public institutions in Peru is the inefficiency of its processes, as an example one of its most common processes such as the process of the office of institutional development planning (OPPDI) usually takes more than 16 business days when by regulation The time should be less than or equal to 15 business days. Due to the aforementioned, in this research work the implementation of the BPM approach in the MINSA Hunter Micro-network was proposed in the most representative processes such as: were; process General Legajos, process Purchasing Logistics, process Hiring of Personnel and OPPDI insurance process, of which they occupy more than 50% of the procedures required in said entity, for this the ProcessMaker technology platform was used which is a tool dedicated to the implementation, analysis and Business process documentation was used in a period of 2 months which, after the implementation was completed, resulted in an improvement of 150% in terms of user satisfaction levels, also an extra module was developed to the one proposed by ProcessMaker to display the delay time per process, activity and user.