Diseño de implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa textil

Abstract

El trabajo de investigación mostrado a continuación surgió a partir de la necesidad de mejorar tanto el producto como el servicio brindado por la empresa importadora TEXCOPE, empresa dedicada a la compra y venta de hilos y fibras, siendo su principal proveedor China. En los últimos años se ha obtenido cuantiosas pérdidas debido a una mala organización y planificación de algunas áreas, pese a que la empresa cuenta con herramientas logísticas y de planeación (BSC) no ha podido superar algunas de las dificultades como lo son: • Demoras para embarcar la mercadería, el cual ocasiona retrasos de entrega en los clientes. • Errores en lectura de pesos de mercadería con pesos variados. • Errores en Facturación el cual implica un Valor elevado de la mercadería ajustado al peso. • Incrementos frecuentes del costo de transporte, por cobros adicionales, por lejanía en el punto de entrega. Es por ello que nuestra metodología, se basa en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad con el objetivo de cumplir con las expectativas de los clientes, así como el de disminuir los costos. Se optó por tomar como referencia la norma ISO 9001:2015, puesto que las características de la empresa TEXCOPE se adecuan a esta norma [...].