Diseño de un sistema de control interno para mejorar la planificación en servicios de mantenimiento y establecer presupuestos fijos de la empresa VYP ICE

Abstract

La presente investigación está desarrollada a la planificación de los servicios de mantenimiento teniendo una vital importancia en el rubro minero, así mismo la empresa en estudio brinda sus servicios de mantenimiento a los equipos de planta concentradora como a chancadoras, fajas transportadoras feeder, zarandas y demás, es por ello que es de vital importancia desempeñarse como empresa de forma eficiente con el objetivo de atender todos los servicios planificados ofrecidos por el cliente en el tiempo establecido y que estas se entreguen en óptimas condiciones. Se realizó un análisis de gestión como se maneja la empresa actualmente en cuanto a la planificación en los servicios de mantenimiento, obteniendo así los principales problemas como la falta de organización y gestionamiento a la hora de ejecutar los servicios como también la falta de personal capacitado, variación de precios entre otros, así mismo esto ocasiona que se tenga un desempeño deficiente, teniendo así un porcentaje promedio de 68% de satisfacción el cliente y la cantidad de servicios atendidos sean un promedio de 16 servicios atendidos mensualmente cuando se esperó tener mejores resultados, por consiguiente mediante una encuesta al personal de la empresa se dio a conocer la apreciación del trabajador en cuanto a la gestión de planificación que lleva la empresa y las consecuencias que trae al desarrollarse de esa manera, así mismo con las propuestas planteadas principalmente en el sistema de control interno propuesto para que así mejore la planificación y demás aspectos que mejorarán por defecto. De la misma manera, permitirá disminuir la cantidad de reclamos y variaciones de tiempo en la ejecución de servicios, como también aumentara el cumplimiento de servicios un 20% y la satisfacción del cliente en un 88%, del mismo modo se hizo un análisis costo beneficio de la presente investigación en la que se muestra el costo de los ingresos anuales de $ 1, 202,212.49, y una inversión por implementación de $2207.00 con una utilidad de $ 840,003.84, y un Roe del 70%.