Cultura y gestión de calidad de los servidores administrativos de una universidad pública del Callao, 2019

Abstract

El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la influencia de la cultura en la gestión de calidad de los servidores administrativos de una Universidad Pública del Callao, 2019. La metodología es de tipo aplicada, en el nivel correlacional, enfoque cuantitativo y presenta un diseño no experimental, de corte transversal; la población objeto de estudio son los servidores administrativos nombrados y contratados de los regímenes labores N ° 276 y 1057; estuvo conformada la población por 327 personas y se trabaja con una muestra probabilística de 177 servidores administrativos. La técnica que se seleccionó para recoger la información fue la encuesta a través de dos instrumentos sometidos a prueba de confiabilidad y validados por juicio de expertos. En el caso de ambas variables se aplicaron cuestionarios de 21 preguntas con escala Likert. Para probar la hipótesis se empleó la correlación bivariada Rho de Spearman la cual en un 0.245 indica que entre las variables existe correlación significativa, en un nivel medio y siendo el nivel bilateral de significancia p = 0.001 <0.5 se aceptó la hipótesis alternante y se rechazó la hipótesis nula. Concluyendo que la alta dirección debe establecer una cultura formal que identifique a la entidad, y ésta debe ser difundida e interiorizada por los directivos y servidores administrativos; no obstante los trabajadores en un 51.41% a nivel medio y 24.86% a nivel alto, demuestran la práctica valores, principios y responsabilidad social en su diario actuar laboral. Así como la gestión de la calidad que en un 62,15% a nivel bajo, 35,59% a nivel medio y 2,26% a nivel alto demuestran que hay que trabajar para que pueda existir una base sólida para la implementación de un sistema de gestión de la calidad como la ISO 9001:2015.

The main objective of this research was to determine the influence of culture on the quality management of administrative servers of a Public University of Callao, 2019. The methodology is applied, at the correlational level, quantitative approach and presents a design non-experimental, cross-sectional; the population under study are the administrative servants appointed and contracted of labor regimes N ° 276 and 1057; The population was made up of 327 people and it works with a probabilistic sample of 177 administrative servers. The technique that was selected to collect the information was the survey through two instruments tested for reliability and validated by expert judgment. In the case of both variables, 21 questionnaires with Likert scale were applied. To test the hypothesis, Spearman's Rho bivariate correlation was used, which in a 0.245 indicates that there is a significant correlation between the variables, at a medium level and the bilateral level of significance being p = 0.001 <0.5 the alternating hypothesis was accepted and rejected the null hypothesis. Concluding that senior management must establish a formal culture that identifies the entity, and it must be disseminated and internalized by managers and administrative servers; However, workers at 51.41% at medium level and 24.86% at high level, demonstrate the values, principles and social responsibility in their daily work activities. As well as the quality management that at 62.15% at the low level, 35.59% at the medium level and 2.26% at the high level demonstrate that work must be done so that there can be a solid basis for the implementation of a Quality management system such as ISO 9001: 2015.