Mejora del proceso de soldadura para aumentar la productividad aplicando la norma ISO 9001:2015 en la empresa metalmecánica CESER S.A.C., 2020

Abstract

El actual trabajo de investigación es un diseño de mejora de procesos que se realizan en empresas dedicadas a la industria metalmecánica aplicando la ISO 9001:2015 para obtener mejores resultados tanto de servicio como de la calidad de los productos ofrecidos y por ende un mejor posicionamiento en el mercado. De acuerdo con la disposición de la Universidad, la investigación es presentada en este informe mediante capítulos. En el capítulo 1°se procedió a describir en forma detallada los problemas de la unidad empresarial. Se inició con un breve análisis en el ámbito internacional y local, y de la empresa CESER S.A.C. También se formuló la problemática y los objetivos para la aplicación del ISO 9001:2015. En el capítulo 2°, se tomaron en consideración algunos trabajos tanto nacionales como internacionales que sobre el tema se han realizado con anterioridad y que podrían complementar el actual. Igualmente se desarrolló las bases teóricas respectivas, relacionadas con el tema de investigación. En el capítulo 3°, se definieron las directrices metodológicas que permiten recoger, analizar y trabajar la información con que se cuenta y que servirá de base, para alcanzar las mejoras en el proceso de soldadura de la empresa. En el capítulo 4°, se realizó un análisis de la organización, identificándose procesos actuales a todo nivel organizacional, así como del proceso de soldadura específicamente. Se conoció con cuanto personal cuenta, como está estructurado los niveles jerárquicos de la misma y, cuáles son las causas raíz a sus principales problemas, para lo cual se aplicaron los diagramas de Pareto y de Ishikawa. En el capítulo 5°se realizará la implementación de la propuesta, para lo cual se hizo un Plan de trabajo de implementación, se cuantificó los procesos que forman parte del área de soldadura, de los plazos de entrega, entre otros, que generan costos a la empresa. Al final del estudio, con las conclusiones y recomendaciones respectivas. Así también, se resalta la implementación de la ISO 9001:2015 para la empresa dedicada al rubro metalmecánico para proponer servicios de calidad y un mejor posicionamiento en el mercado. Se concluye que al término de la implementación del ISO 9001:2015 en la empresa de estudio, se logró mejorar la productividad a un en un 83.9% a partir del 2020 como respuesta a la mejora de la calificación de los operarios quienes fueron capacitados en mantengan dentro del 10% de los costos totales, atendiendo las políticas de la empresa.