Sistema Web para el proceso de facturación en el Instituto Nacional de Salud Mental Honorio Delgado, Lima 2017

Abstract

La presente tesis detalla el desarrollo de un sistema web para el proceso de facturación en la Institución Nacional de Salud Mental Honorio Delgado, debido a que la situación en el proceso presentaba ciertas deficiencias y necesidades en cuanto al índice de error y el nivel de cumplimiento que presentaban al momento de trabajar con comprobantes de pago. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un sistema web para el proceso de facturación del Instituto Nacional de Salud mental Honorio Delgado. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de facturación, así como las metodologías de desarrollo de software – sistema web. Para el desarrollo del sistema web se empleó la metodología SCRUM, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y magnitud del proyecto, además de ser flexible y administrable frente a los cambios que se puedan presentar, de esta manera se generó que se adecuara a la medida de cómo lo necesitaba los usuarios. El tipo de investigación es pre – experimental y el enfoque es cuantitativo, la población se determinó 3120 comprobantes de pago generados en el proceso de facturación agrupados en 21 fichas de registro para medir el índice de error, mientras que para el indicador nivel de cumplimiento se determinó 3094 comprobantes de pago generados en el proceso de facturación agrupados en 21 fichas de registro. El tamaño de la muestra estuvo conformada por 342 comprobantes de pago en 21 fichas de registro para ambos indicadores. El muestreo es el aleatorio probabilístico simple. La técnica de recolección de datos fue el fichaje y el instrumento fue la ficha de registro, los cuales fueron validados por expertos. La implementación del sistema web permitió reducir el índice de error del 27.43% al 7.71 % del mismo modo, se incrementó el nivel de cumplimiento del 76.62% al 92.10%. Los resultados mencionados anteriormente, permitieron llegar a la conclusión que el Sistema web mejora en el proceso de facturación de la Institución Nacional de Salud mental Honorio Delgado.