Implementación de una aplicación web en BPM para la gestión de solicitudes por siniestralidad en una compañía de seguros

Abstract

La presente investigación describe el estudio realizado en una compañía de seguros, donde se logra identificar el conjunto de procesos que tienen que ser mejorados y optimizados. Al día de hoy, el proceso se realiza en forma manual en su mayoría, con lo cual recaen en errores por el desorden que esto genera. Es por ello que se busca confirmar la viabilidad de la hipótesis planteada, en la cual se recomienda como alternativa solución la implementación de una “aplicación web en BPM para la gestión de solicitudes por siniestralidad en una compañía de seguros”, lo cual impactara de manera favorable en la eficiencia, control y cumplimento de las solicitudes por siniestralidad generadas, como también reduciremos considerablemente la perdida de información de las solicitudes por siniestralidad. Vale mencionar que la metodología a emplear será el marco de trabajo SCRUM debido a que por sus principios de agilidad con la que se maneja cada iteración. Por lo tanto, se concluye que la implementación de esta aplicación ayudará a la compañía de seguros con las deficiencias en los puntos identificados, logrando así satisfacer las necesidades reportadas y por ende cuidar los indicadores del área como de la compañía de seguros

This research describes the study carried out in an insurance company, where it is possible to identify the set of processes that have to be improved and optimized. As of today, the process is mostly done manually, which leads to errors due to the disorder that this generates. That is why we seek to confirm the viability of the hypothesis, in which the implementation of a "web application in BPM for the management of claims for claims in an insurance company" is recommended as an alternative solution, which will have a significant impact favorable in the efficiency, control and compliance of claims generated claims, as well as considerably reduce the loss of information on claims claims. It is worth mentioning that the methodology to be used will be the SCRUM framework due to its agility principles with which each iteration is handled. Therefore, it is concluded that the implementation of this application will help the insurance company with the deficiencies in the identified points, thus meeting the reported needs and therefore taking care of the indicators of the area and the insurance company.