Aplicación de los principios CPTED en la gestión de control de pérdidas en Tiendas Maxiahorro el 2024

Abstract

Las pérdidas de mercadería a causa de la sustracción de productos generan un impacto deteriorador en el desarrollo sostenible de las operaciones del sector retail a nivel mundial, y de igual forma en Perú, donde los índices de criminalidad van en aumento. Sobre esta problemática, el trabajo de investigación tiene como objetivo aplicar los principios básicos "Crime Prevention Through Environmental Design" (CPTED) en los supermercados Maxiahorro, para identificar el impacto y fortalecer los sistemas de seguridad generando un ambiente altamente disuasivo para la materialización de eventos delictivos, optimizando la gestión de pérdidas. El estudio se enfocó en analizar cuantitativamente las pérdidas en las tiendas Maxiahorro, antes como después de aplicar los principios CPTED. Se empleó un enfoque explicativo y correlacional para comprender las relaciones entre el entorno construido y la incidencia delictiva. La investigación fue aplicada, implementando estrategias específicas en tienda. Se utilizaron técnicas de inspección y análisis de datos, como el check list, junto con la recopilación de datos sobre pérdidas e incidencias, y la muestra se seleccionó de la tienda con el mayor impacto en pérdidas dentro de la compañía. La aplicación de mejoras conforme a los principios de control de accesos, vigilancia, territorialidad y mantenimiento de CPTED tuvo un impacto positivo en la gestión de control de pérdidas, registrando una mejora general del 39% respecto al mes anterior al mismo tiempo reduciendo la ocurrencia de eventos delictivos. Además, la implementación de estos principios CPTED evidenció una proyección económica positiva de S/ 63,979 en comparación con la pérdida anual sin CPTED.