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Title: Calidad de servicio y su relación con la lealtad del cliente en la Consultoría Damahu de la Ciudad de Chiclayo en el año 2023
Advisor(s): Chirinos Fernández, Edgar Augusto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: Al llevar a cabo esta investigación se plantea como objetivo principal establecer si se encuentran relacionadas las dos variables tales como: calidad de servicio y lealtad del cliente en la Consultoría Damahu de la Ciudad de Chiclayo 2023, se utilizó un marco teórico proporcionado por dos autores específicos: autor (Ibarra, 2014, como editado en Gonzales,2023) en la variable de estudio referente a calidad de servicio, y Forgas (2019) en la variable de lealtad los cuales permitieron fomentar positivamente la lealtad y calidad de servicio en todos los clientes en la consultoría. El diseño metodología fue no experimental y del tipo transversal. Cuya población está definida por los microempresarios de distintas edades cuya información fue recopilada por encuestas basado en indicadores que se han propuestos en las dimensiones presentadas de cada una de sus variables, obteniéndose de una muestra de 45 clientes frecuentes de la consultoría. Según el análisis de datos realizado, se identificó un nivel significativamente alto, dado que el coeficiente alfa de Cronbach se estableció con un valor de 0.914. Esto señala que el instrumento utilizado para recopilar datos es altamente confiable. Este enfoque se centra en desarrollar la lealtad del cliente con la esperanza de asegurar su permanencia y recomendación. Como resultado, entre las dos variables propuestas se encontró la existencia de una correlación positiva. Además, se observó que las diversas dimensiones y/o aspectos que confirman la calidad del servicio, como logística, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y seguridad, mostraron correlaciones significativas con la variable referente a lealtad. Este hallazgo contribuyó a una mejor comprensión de lo que buscan y valoran en sus experiencias los clientes, lo que puede influir en su lealtad hacia el establecimiento.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Villegas Timaná, Amelia del Rocío; Castillo Montalván, Luis Felipe; Chavez Rivas, Patricia Ivonne
Register date: 13-Sep-2024



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