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Chirinos Fernández, Edgar Augusto
Mayanga Llaguento, Mirella Miluska
Aldana More, Sol Dominga
2024-09-13T20:33:08Z
2024-09-13T20:33:08Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12867/9649
Al llevar a cabo esta investigación se plantea como objetivo principal establecer si se encuentran relacionadas las dos variables tales como: calidad de servicio y lealtad del cliente en la Consultoría Damahu de la Ciudad de Chiclayo 2023, se utilizó un marco teórico proporcionado por dos autores específicos: autor (Ibarra, 2014, como editado en Gonzales,2023) en la variable de estudio referente a calidad de servicio, y Forgas (2019) en la variable de lealtad los cuales permitieron fomentar positivamente la lealtad y calidad de servicio en todos los clientes en la consultoría. El diseño metodología fue no experimental y del tipo transversal. Cuya población está definida por los microempresarios de distintas edades cuya información fue recopilada por encuestas basado en indicadores que se han propuestos en las dimensiones presentadas de cada una de sus variables, obteniéndose de una muestra de 45 clientes frecuentes de la consultoría. Según el análisis de datos realizado, se identificó un nivel significativamente alto, dado que el coeficiente alfa de Cronbach se estableció con un valor de 0.914. Esto señala que el instrumento utilizado para recopilar datos es altamente confiable. Este enfoque se centra en desarrollar la lealtad del cliente con la esperanza de asegurar su permanencia y recomendación. Como resultado, entre las dos variables propuestas se encontró la existencia de una correlación positiva. Además, se observó que las diversas dimensiones y/o aspectos que confirman la calidad del servicio, como logística, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y seguridad, mostraron correlaciones significativas con la variable referente a lealtad. Este hallazgo contribuyó a una mejor comprensión de lo que buscan y valoran en sus experiencias los clientes, lo que puede influir en su lealtad hacia el establecimiento. (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Lealtad del cliente (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Consultoría (es_PE)
Calidad de servicio y su relación con la lealtad del cliente en la Consultoría Damahu de la Ciudad de Chiclayo en el año 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40542301
https://orcid.org/0000-0002-1735-6885 (es_PE)
73707852
74635068
413056 (es_PE)
Villegas Timaná, Amelia del Rocío
Castillo Montalván, Luis Felipe
Chavez Rivas, Patricia Ivonne
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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