Calidad del aprendizaje en línea y la lealtad de los estudiantes de un centro de educación superior de Lima - Norte en el año 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del aprendizaje en línea y la lealtad de los estudiantes de un centro de educación superior de Lima – Norte en el año 2022. El tipo de investigación es básica, con un estudio de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo – correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por universitarios de un centro de educación superior de Lima – Norte y se empleó como instrumento un cuestionario, empleando como técnica una encuesta de 15 preguntas asociadas a la escala de Likert. Se aplicó una encuesta de manera online, logrando encuestar a 87 estudiantes de un centro de educación superior. Los resultados muestran que la calidad de aprendizaje en línea y la lealtad de los estudiantes se relacionan directamente con un 59.7%, que la calidad del servicio (gestión) se relacionan directamente con un 50.2%, que calidad de los docentes tienen una relación del 62.4% con la lealtad de los estudiantes y finalmente que la calidad del servicio técnico tiene una relación significativa de 41.3%. Se concluye que las universidades deben tener cuidado en la selección de su personal docente, su calidad de servicio técnico y en general el servicio gestión que brinden a sus estudiantes.