Calidad de servicio y fidelización de clientes en el mercado ADESESEP, Santa Rosa, 2017

Abstract

La investigación titulada “Calidad de Servicio y Fidelización de Clientes en el Mercado ADESESEP, Santa Rosa, 2017”, presento como objetivo general en determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de clientes en el mercado ADESESEP, Santa Rosa, 2017. La investigación se desarrolló bajo un tipo de investigación no experimental de corte transversal. La muestra estuvo representada por los clientes del mercado ADESESEP, habiendo un total de 87 personas realizando ponderación de visitantes en base a un seguimiento durante una semana. Además, la técnica que se utilizo fue la encuesta, a través de un cuestionario de 26 Ítems correspondientes a las dimensiones de las variables Calidad de Servicio y Fidelización de Clientes, cuyas respuestas se midieron con la escala Likert de cinco alternativas, a las cuales se les asigno un valor determinado. El procesamiento y generación de tablas y figuras de los datos recolectados en este trabajo de investigación, fueron obtenidos con el software SPSS 22.