Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa MerCorp del distrito de Carabayllo, 2022

Abstract

La tesis se titula calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa MerCorp del distrito de Carabayllo, 2022, el objetivo fue desarrollar el nexo entre la calidad de servicio, el cual será denominada variable 1 y la satisfacción del cliente, el cual será denominada variable 2 en la empresa MerCorp del distrito de Carabayllo, 2022. En relación a la metodología de investigación, fue cuantitativa, de diseño no experimental transversal. 115 personas fueron la población y 90 clientes fueron la muestra. Se ejecutó una encuesta, se recopiló la información. Finalmente, se logró como resultado que, si se acepta nexo entre la variable 1 y variable 2, de acuerdo con los resultados, el valor de significancia bilateral es 0.000; el cual es menor a 0.05. Por lo tanto, se corroboró el objetivo planteado, es decir, se acepta relación significativa entre la variable 1 y variable 2. Por otro lado, se puede apreciar que el coeficiente de Rho de Spearman obtenido es 0.773, lo cual determina que la correlación entre las dos variables de estudio presenta una demasiada alta correlación positiva.