Desarrollo de una solución de fidelización de clientes para las empresas retail del Perú

Abstract

Las empresas retail del Perú han enfocado sus estrategias de mercado en relación al consumidor para lograr sus objetivos empresariales tomando como herramienta principal la fidelización de sus clientes (Diario Oficial El Peruano, 2014) con la finalidad de aumentar sus ventas de bienes y servicios. Hoy en día la tecnología nos proporciona nuevas formas de facilitar y acelerar la ejecución de un proceso o procedimiento y valiéndonos de esta técnica, proponemos el desarrollo de una solución de fidelización de clientes para las empresas retail del Perú, que nos permita la administración de sus clientes, facilitando la obtención de la información apropiada en tiempo real para la toma de decisiones y tener ventajas competitivas con otras empresas del mismo rubro. Esta solución se basará en la implementación de tres módulos, el primero es el registro de los clientes donde se captura la mayor información de sus datos principales, el segundo es la premiación con puntos al cliente en base a criterios definidos por la empresa y el tercero es la redención de premios de acuerdo a la escala de puntos acumulados durante un periodo especificado. Para el desarrollo de esta solución emplearemos la metodología Watch, con la finalidad de describir los procesos técnicos, gerenciales y de soporte que empleará el grupo de desarrollo, también utilizaremos como herramienta un software case multiplataforma de cuarta generación llamada GeneXus que nos permitirá elegir el tipo de lenguaje de programación y el gestor de base datos de acuerdo a los recursos tecnológicos que tenga la empresa.