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Título: Gestión administrativa y calidad en los servicios que ofrece el centro MAC Lima Norte, 2018
Asesor(es): Palacios Talledo, Carlos Eugenio; Huamán Koo, Nelva Adriana
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: El estudio busca determinar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad en los servicios que ofrece el centro MAC Lima Norte -2018. el enfoque del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, el modelo corresponde a la correlacional, aplicada. 92,615 personas conformaron la población que acudieron al centro MAC Lima Norte durante el mes de mayo del 2018, se aplicó a una muestra no probabilístico de 389 clientes, se empleó como instrumento un cuestionario tiene el prototipo Likert, con 20 reactivos para cada variable de estudio. Asimismo, se sometieron los datos al estadístico SPSS - Alfa de Cronbach, dando como resultado 0.823 que sirvió para delimitar ambas variables (la gestión administrativa y la calidad en los servicios), el cual demostró que el cuestionario tiene confiablidad y veracidad. El producto obtenido dentro del estudio fue de 14.7% de los clientes respondieron que la gestión era mala, el 66.8% regular, el 18.5% bueno. Por otro lado, el 29.8% de los usuarios respondieron sobre el servicio que presta MAC había sido mala, el 52.7% regular, el 17.5% bueno. En conclusión: la gestión administrativa tiene relación relevante en los servicios de calidad que ofrece el centro MAC Lima Norte - 2018: Corroborada con una correlación positiva de “r” = 0.332 que posee un nivel de significación p=0,000, siendo menor a 0,05, de esto deduzco a mayor servicio de calidad aumentará los clientes y se logrará el éxito de las entidades públicas.
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grado o título: Bachiller en Administración de Empresas
Fecha de registro: 14-ago-2023



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