Calidad de servicio en la lealtad de marca de la empresa FERSALUD, Lima 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y lealtad de marca de la empresa Fersalud, Lima, 2022. Siendo así, la metodología utilizada de tipo aplicada con diseño no experimental, descriptivo correlacional y transversal. La población fue de 300 pacientes de la empresa, y la muestra de 196 pacientes, el instrumento utilizado fue el cuestionario, la cual cumplió los requisitos de validez gracias al juicio de expertos y confiabilidad cuyo resultado fue bueno. Se utilizó el Rho de Spearman para la prueba de hipótesis, siendo el resultado obtenido que la calidad de servicio se relaciona con la lealtad de marca, con un nivel de correlación positiva moderada (Rho 0,470 y p-valor 0,000).