Percepción del clima organizacional en colaboradores con alto y bajo nivel de burnout en una empresa de telemercadotecnia de Lima Metropolitana

Abstract

El objetivo general fue determinar si existen diferencias significativas en la percepción del clima organizacional en colaboradores con alto y bajo nivel de burnout en una empresa de telemercadotecnia de Lima Metropolitana. El diseño fue no experimental, transversal y comparativo. La muestra usada estuvo conformada por 300 colaboradores de ambos sexos entre 18 y 50 años de edad. Los instrumentos empleados fueron el Cuestionario de Clima Organizacional y la Escala de Medida del Burnout de Shirom Melamed, las cuales fueron sometidas a un análisis factorial exploratorio para determinar la validez basada en la estructura interna; además, se determinó la confiabilidad a través del análisis de consistencia interna. Los resultados indicaron que no existen diferencias estadísticamente significativas en la percepción del clima organizacional entre los colaboradores con alto y bajo burnout, tanto a nivel de puntaje total como a nivel de dimensiones p > 0.05).

The general objective was to determine if there are significant differences in the perception of the organizational climate in employees with high and low burnout levels in a telemarketing company in Lima Metropolitana. The design was non-experimental, transversal and comparative. The sample consisted of 300 employees of both sexes between 18 and over 50 years old. The instruments used were the Organizational Climate Questionnaire and the Shirom-Melamed’s Burnout Measurement Scale, which were subjected to an exploratory factor analysis to determine the validity based on the internal structure, in addition, the reliability of internal consistency was determined. The results indicated that there are no statistically significant differences in the perception of the organizational climate among employees with high and low burnout, both at total score and at dimensions (p > 0.05).