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Labán, S., (2018). Calidad de Servicio al Cliente de una empresa fast food, Trujillo – 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26746
Labán, S., Calidad de Servicio al Cliente de una empresa fast food, Trujillo – 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26746
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Título: Calidad de Servicio al Cliente de una empresa fast food, Trujillo – 2018
Autor(es): Labán Alcalde, Sheyla Elizabeth
Asesor(es): Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine; Ugarriza Gross, Gustavo Adolfo
Palabras clave: Calidad de Servicio; dimensión; fiabilidad; seguridad; SERVPERF; cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta tesis determinó el nivel de calidad del servicio al cliente de una empresa de comida
rápida, la ciudad de Trujillo en el año 2018 actual. Los resultados que se obtuvieron fueron
gracias a una encuesta que se realizó a 386 clientes de la compañía y se analizaron de manera
detallada. Para que sirva de aporte a las partes interesadas. La investigación es de un tipo
descriptivo simple, donde se trabajó la variable de calidad de servicio. Como conclusión
general sobre el análisis de las cinco dimensiones que se han tenido en cuenta después de la
evaluación de tipo SERVPERF, se encontró que la dimensión de confiabilidad es la mejor
manejada por la empresa o al menos la que perciben los clientes representada en un 73%.
De aprobación y la dimensión que menos aprobación tiene es la dimensión de seguridad con
56%.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/26746
Disciplina académico-profesional: Marketing y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Fecha de registro: 11-feb-2019
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