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Tapia, J., (2021). Gestión municipal y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Vista Alegre, año 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76671
Tapia, J., Gestión municipal y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Vista Alegre, año 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76671
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Título: Gestión municipal y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Vista Alegre, año 2021
Autor(es): Tapia Puscán, José Luis
Asesor(es): Paredes Del Águila, Jardiel
Palabras clave: Satisfacción del cliente; Gestión municipal; Calidad de servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la
gestión municipal y la satisfacción del usuario en el distrito de Vista Alegre, 2021;
por lo tanto, se ha optado por una investigación de tipo aplicada, de diseño no
experimental y nivel descriptiva correlacional, para la cual se ha tomado una
muestra de 384 usuarios, para la recolección de datos se ha utilizado la encuesta
como técnica y el cuestionario como instrumento, asimismo, se ha utilizado el
SPSS para el procesamiento de datos, que tras el análisis de los resultados, el
trabajo concluyó que, existe una relación significativa y considerable entre el
desarrollo organizacional y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado
por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación (rho) de 0,655.
Asimismo, existe una relación significativa y considerable entre las finanzas
municipales y la satisfacción del usuario, la cual se ha contrastado por una
significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación (rho) de 0, 617. También,
existe una relación significativa y considerable entre los servicios/proyectos y la
satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación (rho) de 0, 689.
Además, existe una relación entre la gobernabilidad democrática y la satisfacción
del usuario, la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y una
relación de 0, 725. De manera general, se determinó que la relación es
significativa y considerable entre la gestión municipal y la satisfacción del usuario,
la cual se ha contrastado por una significancia de 0,000 y una relación de 0,802.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76671
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Castillo Salazar, Regner Nicolás; Pereyra Gonzales, Tony Venancio; Paredes del Aguila, Jardiel
Fecha de registro: 13-ene-2022
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