La calidad del producto y su relación en la satisfacción del cliente en la empresa Grupo Sydney, en el distrito de Los Olivos año 2014

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad del producto y la satisfacción del cliente, en la empresa grupo Sydney , en el distrito de los olivos, año 2014. La investigación tuvo una población de 120 clientes y una muestra de 92 clientes. Esta investigación se realizó mediante el método hipotético deductivo, con un enfoque descriptivo correlacional, con diseño de investigación no experimental-transversal. El proceso de recolección de datos se realizó a través de una encuesta estructurada compuesta por 21 ítems con escala de Likert. Los índices de confiabilidad por el método Alpha de Cronbach arrojaron valores rtt = 0.979 para el instrumento aplicado, considerándose como confiable. Lo cual permitió evaluar las dos variables de investigación y todos los datos fueron procesados haciendo uso del programa estadístico SPSS. Los resultados fueron que si existe una relación entre la calidad del producto y la satisfacción del cliente, en conclusión la empresa tiene que tomar en cuenta los problemas que se vienen aconteciendo y tomar las medidas necesarias para el bienestar de la empresa.