Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de equipos topográficos de Lima, 2023

Abstract

La investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de equipos topográficos de Lima, 2023”, cuyo objetivo general, determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de equipos topográficos de Lima, 2023. El tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, de diseño correlacional no experimental, de corte transversal. La población fue de 57 clientes de una empresa comercializadora de equipos topográficos y la muestra fue de tipo censal, se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia; la técnica fue la encuesta y como instrumento se utilizó dos tipos de cuestionarios de artículos científicos previamente validados. El método que se utilizó fue el hipotético deductivo, para el análisis de datos se aplicó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Los resultados de la investigación demostraron que si existe relación significativa entre las variables Calidad de servicio y satisfacción del cliente. En cuanto al grado de correlación se determinó, que existe una correlación media positiva entre las variables (Rho de Spearman=0,870), siendo el p-valor significativo (p=.000<.05).