El Trabajo Remoto y La Calidad del Servicio en la Dirección Regional de Agricultura Ucayali, Año 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el tipo de relación que existe entre el trabajo remoto y la calidad del servicio en la Dirección Regional de Agricultura Ucayali, año 2021. Para poder alcanzarlo se realizó un estudio de tipo aplicado, de alcance correlacional y diseño no experimental, empleándose la encuesta como técnica de recopilación de datos y al cuestionario como instrumento, el mismo que fue diseñado con preguntas positivas y cerradas respecto a los indicadores de las variables trabajo remoto y calidad del servicio; dicho instrumento fue administrado en forma presencial y administrado por las propias investigadoras a una muestra aleatoria conformada por 69 trabajadores de la referida institución, a quienes se les consultó su apreciación sobre si la calidad del servicio que brindan se modificó o no al haberse implantado la modalidad de trabajo remoto. Para el procesamiento de los datos recopilados se utilizó el programa SPSS versión 25 el mismo que permitió generar tablas, diagramas y valores para el rho de Spearman, los mismos que nos permitieron evaluar la posible correlación entre las variables y sus dimensiones. Se obtuvo que el coeficiente de correlación de rangos rho de Spearman para ambas variables resultó 0,728 lo que indica la presencia de una correlación positiva y alta. Este parámetro fue utilizado también como estadístico de prueba para el respectivo contraste de hipótesis, resultando que todas las hipótesis nulas fueran rechazadas por lo que se pudo concluir en forma contundente que existe una relación positiva y significativa entre el trabajo remoto y la calidad del servicio en la Dirección Regional de Agricultura Ucayali, año 2021.