Calidad de servicio y satisfacción de usuarios de la gerencia de desarrollo social y económico de la municipalidad provincial de Coronel Portillo 2021

Abstract

El análisis esta realizado con la finalidad de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios de la gerencia de desarrollo social y económico de la municipalidad provincial de coronel portillo, se busca la mejorar la calidad de servicio para conseguir un buen nivel de la satisfacción de los usuarios. El presente estudio se desarrolló con el método descriptivo correlacional, la población está representada por 384,168 habitantes, La muestra se determinó el tamaño de muestra a un nivel de confianza del 99% , un error del 10%, probabilidad de éxito del 50%. Sumando un total 166 usuarios, con dos instrumentos de cuestiones cerradas con 13 ítems cada uno, 3 alternativas de respuesta, las preguntas se analizaron en el programa Excel, y el análisis de los datos se realizó mediante la prueba estadística de coeficiente de correlación de a la prueba de Rho de Spearman, en el sistema (SPSSv24). Como una de las conclusiones se consideró que si hay relación significativa entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la gerencia de desarrollo Social y económico de la municipalidad provincial de Coronel Portillo, debido a los resultados que se observa en el valor “p” asociado de 0.009 es menor a 0.05, lo cual la prueba Rho de Spearman si fue significativa, por lo tanto, se acepta la hipótesis general de investigación, se define que la calidad de servicio si se relaciona con la satisfacción de los usuarios.