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Title: Gestión de la calidad para incrementar la rentabilidad utilizando un modelo de simulación en la toma de decisiones
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 9-Jul-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente investigación tuvo por objetivo proponer la gestión de calidad en una pequeña empresa peruana de servicios y demostrar su impacto sobre la rentabilidad a través de un modelo de simulación. En ese sentido, se utilizó una investigación aplicada con enfoque cuantitativo. Los resultados demostraron que la rentabilidad anual se ubicaba en un 8.62% para el 2022; asimismo, se calculó un sobrecosto del 43% en procesos administrativos y de ventas. La mejora planteada estableció el uso de herramientas de calidad, tales como: Six Sigma, PHVA, QFD, DMAIC y AMFE. Posteriormente, se llevó a cabo un proceso de simulación de datos asumiendo una variabilidad en las ventas y un comportamiento de los gastos en función a los ahorros estimados. La simulación de 1000 escenarios aleatorios determinó una media para la rentabilidad de 10.44% ± 3.74%, con un valor mínimo de -0.367% y un máximo de 20.87%.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Rodriguez Alza, Miguel Ángel; Castillo Cabrera, Rafael Luis Alberto; Avendaño Delgado, Enrique Martin
Register date: 9-Oct-2024



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