Plan de marketing mix para la satisfacción de los clientes de un hotel en la ciudad de Tacna, 2023

Abstract

El principal motivo para presentar este trabajo de suficiencia profesional fue desarrollar un Plan de Marketing Mix para la satisfacción de los clientes del Hotel Arunta en la ciudad de Tacna en el año 2023. Para poder desarrollar primero se tuvo que obtener información del hotel para saber en qué estado esta y cuáles son los problemas principales teniendo en cuenta que debido al contagio del COVID-19 genero consecuencias importantes en varios lugares que aún están recuperándose. Previamente del coronavirus, los turistas realizaban actividades de gran importancia que contribuía por encima de 10% del PIB global. Algunos casos de los lugares dependientes de los turistas, esta contribución era aún más significativa (Babii & Nadeem, 2021). Se desarrollo un marco de referencia en el cual se plantearon las normas legales para el ámbito de estudio, como también un marco técnico que muestra antecedentes desde el ámbito internacional como nacional de estudios que detallaron información sobre el marketing mix y su desarrollo en diversos sectores, con lo anterior se tuvo una base para poder desarrollar el marco teórico conceptual que explica toda la información que se presentara en posteriormente en el desarrollo del proyecto. Después de tener todos los datos necesarios se presentó el proyecto detallando lo que se desarrollaría posteriormente. Basados en el libro de lovelock 9na edición, del cual se pudo tener una base concreta y necesaria para la presentación del plan de marketing se presento el desarrollo el cual contiene información importante de la empresa, análisis de la situación externa, auditoria del área de marketing, propuesta de marketing y en cada uno de estos puntos tienen subtemas claramente detallados. Finalmente se concluyó con cada uno de los objetivos del plan de marketing mix de servicios los cuales contienen 7 puntos: (1) La atención individualizada a las preferencias y necesidades de los clientes se convierte en el corazón de nuestra estrategia, elevando no solo la calidad del servicio, sino también la conexión emocional con nuestra marca. (2) La estrategia de precio delineada para el Hotel Arunta no solo busca la rentabilidad, sino que también se orienta hacia la creación de una experiencia de reserva sin complicaciones y altamente satisfactoria para los clientes. (3) Implementar reservas por teléfono o email, ya que la estrategia de distribución no solo se trata de geografía, sino de una cuidadosa planificación para aprovechar las ventajas del entorno y ofrecer a los huéspedes una estancia que va más allá de las comodidades del hotel. (4) Convertirse en un destino preferido que deja una impresión duradera en cada persona que elige hospedarse con nosotros. (5) La empatía y la atención personalizada, cultivadas a través de programas de capacitación, se convierten en elementos distintivos que definen la interacción con los huéspedes. (6) Crear un entorno visualmente atractivo, sino de diseñar una experiencia sensorial completa. (7) Aplicación de Connecteam, la cual conseguirá mantener la productividad de los empleados y así mantener las instalaciones operando de manera eficiente.