Factores auditivos y visuales que contribuyen en la decisión de compra de los consumidores de un supermercado, Arequipa, 2020

Abstract

En la presente investigación se planteó como objetivo general el determinar los factores auditivos y visuales que contribuyen en la decisión de compra de los consumidores de un supermercado de Arequipa. Esta investigación tuvo un enfoque descriptivo, de tal manera que fueron identificados y descritos los factores nombrados, así como el comportamiento de los consumidores en el momento de la decisión de compra. Se empleó un método inductivo; por otro lado, se tuvo un enfoque mixto: un enfoque cuantitativo cualitativo. El diseño de esta investigación es no experimental – transversal. Para lograr el objetivo se diseñó una encuesta que tuvo como instrumento el cuestionario aplicado a una muestra constituida de 168 consumidores, hombres y mujeres de 18 años de edad a más que sean parte de la población con poder adquisitivo que concurran a tal supermercado o que hayan asistido en alguna oportunidad. Este cuestionario tuvo aproximadamente 10 preguntas de opción múltiple, dicotómica y escala de Likert, contando con dos secciones, en una se identificaron los factores auditivos y visuales, en la otra sección se recopiló información sobre los motivos de decisión de compra de los consumidores. Este instrumento fue validado y se obtuvo su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach. También, se elaboró una guía de observación presente que brindó una apreciación directa del proceso de compra, así como de los factores auditivos y visuales percibidos dentro del establecimiento. Otra herramienta que se utilizó, fue la guía de entrevista semiestructurada a un supervisor administrativo, de esta manera se pudo conocer premisas relacionadas al consumidor del supermercado. Finalmente, mediante el análisis de los resultados, se concluyó de manera general que los factores auditivos y visuales percibidos por los consumidores dentro del establecimiento o en la publicidad recibida cumplen con una contribución importante en el proceso de decisión de compra.