Análisis y propuesta de mejora del clima organizacional y satisfacción laboral de la cooperativa de producción y servicios especiales de los productores de camélidos andinos LTDA - COOPECAN PERU, unidad de producción Arequipa, Arequipa 2017

Abstract

La presente investigación fue realizada con la finalidad de analizar la satisfacción laboral y clima organizacional de la empresa Coopecan Perú, empresa dedicada al procesamiento y exportación de fibra de alpaca, cuenta con tres sedes ubicadas en las ciudades de Lima, Cusco, Ayacucho y Arequipa, siendo Arequipa la unidad de producción, en la que están la mayor parte de los colaboradores, 50 en total, dividido entre 10 administrativos y 40 operarios. La investigación es descriptiva exploratoria aplicativa, descriptiva para describir la satisfacción y clima organizacional de los colaboradores y exploratoria porque se busca examinar el comportamiento de los mismos, aplicativa por la propuesta de mejora. La investigación tendrá un diseño transversal porque se realizó en un momento dado y el método es la observación y análisis; para la recolección de datos se utilizó como instrumentos las entrevistas realizadas a los administrativos y las encuestas a la parte operativa y de mantenimiento. A través del trabajo de investigación se identificó que los colaboradores satisfechos generan mejores resultados en todos los sentidos, tanto monetario como en la mejora del clima organizacional. Luego del análisis de resultados se propuso un plan de mejora el cual se enfoca en potenciar el área de recursos humanos, sugiriendo la contratación de un supervisor de gestión de talento humano, esto acompañado de un plan de capacitaciones que se centran en los puntos críticos hallados a través del análisis para ser mejorados y corregidos.