Relación entre las dimensiones de la calidad de servicio y la reputación corporativa del Mall Aventura Plaza Arequipa, 2022

Abstract

La Reputación Corporativa (RC) es esencial para la permanencia y el desarrollo sostenible de una organización en el mercado. La Calidad de Servicio (CS) es clave para gestionar eficazmente la RC, promoviendo el crecimiento y la presencia en el mercado. Este estudio buscó demostrar la relación entre CS y RC en el Mall Aventura Plaza Arequipa durante la pandemia, ubicado en Paucarpata, Arequipa Metropolitana. La metodología fue correlacional y cuantitativa, investigando once dimensiones de ambas variables mediante el modelo SERVQUAL para CS y el cuestionario de Olmedo y Martínez para RC. La muestra consistió en 385 individuos de la población completa. El principal hallazgo reveló que la percepción de CS y RC en el Mall Aventura Plaza Arequipa se sitúa en un nivel medio. Además, se encontró una correlación positiva, moderada a fuerte, entre las dimensiones de CS y RC, indicando una interconexión significativa entre ambas variables. Es notable la carencia de estudios previos que hayan vinculado estas variables en el Mall Aventura Plaza Arequipa. Aunque el Mall es preferido por los consumidores, destacándose sobre otros centros comerciales, se destaca la necesidad de mantener la capacitación y optimización constante de los colaboradores para asegurar un alto nivel de CS, impactando directamente en la RC. Este estudio aporta a la comprensión de la dinámica entre CS y RC en el contexto específico del Mall Aventura Plaza Arequipa, proporcionando una base valiosa para futuras estrategias de gestión.