Percepción de la calidad de servicio de los pacientes de la clínica urológica Urosur en Arequipa, 2022

Abstract

Tiene como objetivo general analizar la percepción de la calidad de servicio de los pacientes de la clínica urológica Urosur en Arequipa, 2022. Metodológicamente se enmarca en un enfoque cuantitativo, método deductivo, alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal, teniendo como unidad de estudio a pacientes que comprenden edad de 18 años hasta 60 años, con un total de 3000 clientes, que laboran en diferentes empresas de los diferentes rubros, por ende el muestreo es aleatorio simple, obteniendo una muestra de 341 pacientes de la clínica Urosur, se utilizó como técnica la encuesta, y el cuestionario modelo SERVPERF, que consta de 20 preguntas que evalúan 5 dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía; Tiene una validez y una fiabilidad del alfa de Cronbach de 0,964. Obtenida la información se procesó y tabuló en el paquete estadístico spss vs. 26. Teniendo como resultado que el el 70,7% presenta niveles altos de calidad de servicios. Obteniendo como conclusión que el nivel de calidad de servicio en los pacientes de la clínica urológica Urosur en Arequipa, 2022, es alto, por lo tanto, el personal administrativo y el equipo de médicos especialistas tienen la capacidad de organizar y dirigir la búsqueda de la satisfacción del cliente. comprendiendo sus necesidades, utilizando estrategias de atención personalizada, comunicación adecuada, diagnósticos correctos, comodidad y confianza; ofreciendo buena información, elementos físicos como equipos e instalaciones que permitan brindar una experiencia adecuada a los clientes.