Influencia del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores administrativos de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones. Arequipa, 2019

Abstract

La presente investigación pretende determinar la influencia del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores administrativos de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones, la cual está conformada básicamente por colaboradores que oscilan entre los 21 a 65 años aproximadamente. El estudio es de tipo descriptivo, donde tomamos en cuenta a 105 trabajadores de las diferentes áreas, cuya muestra es de conveniencia no probabilística, con la finalidad de poder extraer la información mediante encuestas que fueron validadas por expertos en otras investigaciones, la confiabilidad de la variable Estrés Laboral fue de 0.944 y su validez fue mediante el coeficiente de Pearson, mientras que la variable de Desempeño la confiabilidad fue de 0.881 y su validez fue mediante el coeficiente V Aiken, cuyos resultados son de alta confiabilidad. Este trabajo de investigación pudo llevarse a cabo gracias al apoyo de la Institución, la cual desde un comienzo cada colaborador estuvo interesado en cooperar, para obtener un diagnóstico y poder conocer los resultados respecto a las dimensiones de cada variable como clima organizacional, estructura organizacional, territorio organizacional, tecnología, falta de cohesión, respaldo de grupo, influencia de líder en base a estrés laboral, y orientación de resultados, calidad, relaciones interpersonales, iniciativa, trabajo en equipo, organización en base a desempeño. Además, se tomó en cuenta ciertas variables demográficas como: género, edad, antigüedad y condición laboral, permitiéndonos analizar los resultados con un mayor grado de profundidad, teniendo en cuenta la experiencia y una buena atención a los usuarios, con la finalidad de poder contribuir de forma positiva a la institución. La investigación concluye, que hay una relación negativa entre el estrés laboral y el desempeño de los colaboradores, teniendo en cuenta que el alto porcentaje de los encuestados no se sienten estresados y un mínimo si, por lo que el desempeño que ellos brindan a la institución es buena, y esto se ve reflejado, en esta nueva gestión, en los servicios que las personas solicitan, principalmente como es en la expedición de las licencias de conducir en un tiempo mínimo de entrega.