Propuesta de un modelo de investigación del consumidor basado en insights y contraste con la metodología tradicional, Arequipa 2016.

Abstract

El presente trabajo de tesis surge a raíz de encontrar evidencias de que los estudios de mercado que se realizan de manera profesional tanto como académica bajo metodologías parecidas no otorgan necesariamente resultados óptimos y quizá signifiquen una inversión incierta. La metodología de investigación de mercados que se usa en la actualidad se basa básicamente en la aplicación del Focus group y/o encuestas, los cuales a la luz de diversas ciencias como la biología, sociología y psicología puede resultar insuficiente e incluso erradas para los fines de una investigación profunda del consumidor. En este trabajo se propone una metodología de investigación del consumidor basada en encontrar las motivaciones más profundas de este (Insights) desde las ciencias antes mencionadas, dejando de lado la visión del consumidor como un ente netamente económico por una perspectiva más acorde a la unidad biopsicosocial que es la persona humana. La investigación se inicia con un análisis bibliográfico que da soporte a la presente propuesta de metodología investigación del consumidor, la cual se aplicó en un caso investigado con la metodología convencional, para luego evidenciar las diferencias en los resultados obtenidos. Los resultados fueron diferentes, tal como se esperaba inicialmente siendo los resultados de la metodología propuesta son menos evidente y más profundos, sentando las bases para la implementación de estrategias más sólidas. Es pertinente dejar en claro que este es tan solo una primera aproximación a una manera diferente de investigar al consumidor y probablemente con muchas cosas que mejorar en la medida de los resultados que arroje su aplicación.