Impacto de la capacitación empresarial en la satisfacción laboral de los colaboradores del área operativa de una caja municipal en la ciudad de Arequipa, 2020

Abstract

Actualmente, en el campo empresarial es de suma importancia, tomar en cuenta diferentes aspectos que contribuyan a un eficiente manejo de procesos, al mismo tiempo, la eficiencia debe estar contemplada en un equipo de trabajo que logre cumplir con las metas y desafíos que todo gerente se proponga. Por esta razón, es importante entender cómo manejar, formar, capacitar y evaluar, al que será y es el personal que labora. Por lo que, en la presente investigación, se explica el impacto de la capacitación empresarial en la satisfacción laboral de los colaboradores del área operativa de una caja municipal en la ciudad de Arequipa, 2020. Previamente, se revisó bases teóricas y antecedentes que explican la importancia de incluir la capacitación empresarial, para que los colaboradores estén más satisfechos con sus funciones. En esta investigación, se optó por un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y corte transversal, ya que, se dio en un periodo de tiempo. Se utilizaron dos instrumentos que ayudaron a la medición de las variables, para la variable de satisfacción laboral se utilizó el cuestionario, “Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC” de la autora Sonia Palma del año 1999, compuesto por 36 preguntas. En cuanto a su confiabilidad y validez, se tomó en cuenta el alfa de Cronbach. Ver tabla 11. (Palma, 1999). Para medir la variable capacitación empresarial, se utilizó el cuestionario “Escala Capacitación Empresarial” por Hilario Ferrer del año 2018, el cual, contiene 27 preguntas. En cuanto su confiabilidad y validez, el instrumento a utilizar tuvo una validez por la verificación de expertos de la “Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo-Lima” y la confiabilidad se dio el índice de Cronbach. Ver tabla 11. (Ferrer, 2018). Por último, los resultados conseguidos nos indica que no existe un impacto entre ambas variables, ya que, al evaluar el nivel de significancia en las tablas cruzadas y el Chi cuadrado resultó ser: 0.303, el cual, es mayor a 0.05, donde se rechaza, también, se evidencio que el 64.7% considera la capacitación empresarial como “buena” y la satisfacción laboral el 94,12% como “regular”, por cual, se planteó recomendaciones para ayuden a optimizar estos resultados.