Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 para la I.E. 40165 San Juan Bautista de la Salle, Arequipa, 2013

Abstract

Actualmente el sector educativo peruano, en lo referido a temas de gestión calidad, ha ido tomando mucho más fuerza. Muestra de ello es la creación del SINEACE (Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa) en el año 2005, por parte del Ministerio de Educación. En ayuda a esto, la Norma ISO 9001, se presenta como una herramienta de gestión muy buena, para la consecución de los objetivos de calidad educativa, que persigue el Estado. Bajo esto, si una institución educativa, quiere lograr la calidad educativa, esta deberá tener dos puntos de partida. Por un lado la satisfacción del cliente; que para las organizaciones que brindan el servicio educativo son los alumnos y padres de familia; ya que en quién recaerá todos los esfuerzos de la organización serán en ellos, por lo tanto su opinión es fundamental. Y por el otro lado es la mejora continua de la organización, ya que siempre hay aspectos que se pueden mejorar, tanto hacia la satisfacción del cliente como la organización interna. Por eso, el objetivo del presente trabajo es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad, en la I.E. San Juan Bautista de la Salle, para que puedan alcanzar las satisfacción de sus alumnos y padres de familia mejorando continuamente. Para eso se realizó un diagnóstico evaluando los puntos de calidad según la Norma ISO 9001 versión 2008. Luego se comprometió a la alta dirección a asumir el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad. Después se determinó el norte de calidad de la institución educativa junto con toda la documentación y recursos necesarios para ello y finalmente mencionan cuales son los beneficios de todo el trabajo que se hizo. El lapso para el trabajo fue de 5 meses.