Propuesta de mejora enfocada a la eficiente gestión operacional y administrativa en los procesos de la empresa Grifo J.H.P.E.I.R.L. perteneciente al sector de comercialización de hidrocarburos

Abstract

El presente proyecto se enfoca en la eficiente Gestión operacional y administrativa, siendo la empresa en estudio el Grifo J.H.P.E.I.R.L, el cual funciona desde hace años en las ciudades de Cusco y Arequipa. El Grifo J.H.P.E.I.R.L, se dedica a la comercialización de hidrocarburos, como son: gasolina, petróleo y gas. A partir de un diagnóstico situacional inicial realizado, y la utilización de técnicas propias de la Ingeniería Industrial, es que se observó la necesidad de realizar mejoras importantes en esta empresa, siendo el principal problema la ausencia de un adecuado sistema de funcionamiento operacional y administrativo. Se identificaron como principales causas de ello, los escases de técnicas de trabajo según el rubro al que pertenece, deficiente gestión en cuanto a seguridad y medio ambiente, además de ello la empresa no cumple con toda la normativa y los estatutos de funcionamiento que por ley correspondería respetar, presentan también desperdicios importantes por causa de la inadecuada manipulación de los combustibles. En este sentido se plantearon diferentes mejoras para todas las áreas de funcionamiento, según el organigrama de la empresa, estas mejoras se realizarán a través de herramientas y un software de control como mejora principal para el mejoramiento de sus principales procesos administrativos y de apoyo con el fin de lograr objetivos a largo y corto plazo. Dichos objetivos planteados, serán medidos a través de indicadores, los cuales medirán la efectividad de respuesta de los trabajadores de la empresa y de los clientes. También se generará una propuesta en cuanto al beneficio que se obtendrá de dichas mejoras y el costo de implementarlas. En cuanto a los colaboradores de la empresa, la mejora se enfoca en la difusión de un plan de capacitación según el área de trabajo, así como el análisis de las competencias y la especificación de funciones para cada puesto de trabajo. Finalmente, las medidas de control necesarias en cuanto a seguridad y medio ambiente derivan de la utilización de matrices y métodos IPERC, así como la revisión de la Normas necesarias según Osinerming.

Así mismo toda la información recopilada de los indicadores recomendados tiene el fin permitir evaluar la eficacia y eficiencia en las actividades del proceso de funcionamiento, en cuanto a términos de productividad