Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en una empresa productora de concreto premezclado

Abstract

Hoy en día el término calidad es sinónimo de requisito obligatorio por parte del cliente, ya que existe una creciente demanda del consumidor por la confiabilidad de los productos y servicios ofrecidos, por lo que el aseguramiento de la calidad es un factor importante para las organizaciones. Un sistema de gestión de calidad permite tener una visión gerencial y activa de las actividades que se ejecutan en la organización para lograr la satisfacción de los clientes a través de procesos estandarizados. El presente trabajo tiene por finalidad proponer metodologías y herramientas a utilizar para lograr el cumplimiento de todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para una organización productora de concreto premezclado. Inicialmente se desarrolla el planteamiento del problema, los objetivos y la justificación de la investigación, seguidamente se desarrolla el marco teórico que soporta la propuesta de la presente tesis, así como una descripción de los lineamientos de la norma ISO 9001:2015. En los capítulos presentados, se procede a realizar el diagnóstico de línea base para determinar la situación actual de la organización mediante el desarrollo de una metodología para verificar el grado de cumplimiento respecto a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015; posteriormente se determinó la metodología a seguir para el diseño del sistema de gestión de calidad de la organización. Finalmente se expone la viabilidad económica, así como las conclusiones y recomendaciones relacionados al diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa de concreto premezclado.