Mejora del nivel de servicio de una empresa del sector retail y del rubro de tecnología a través de la optimización en sus procesos logísticos en el contexto de la pandemia del COVID-19

Abstract

El presente plan de tesis tiene como objetivo presentar la propuesta de mejora del indicador del nivel de servicio de una empresa del sector retail y del rubro tecnología en el contexto de la pandemia del COVID-19 a través de la optimización de los procesos logísticos de compras, distribución. La empresa siempre tuvo un nivel de servicio por debajo de su nivel de servicio objetivo, pero esto empeoró con la pandemia debido a que el único proveedor con el que trabajaba comenzó a presentar un lead time impredecible lo que le generó a la empresa un aumento en los quiebres de stock, además de no contar con un proceso de distribución establecido. Mediante la metodología de las 8D se realiza un análisis de la situación actual de la empresa, se implementan acciones correctivas temporales para mejorar de forma rápida la situación de la empresa y finalmente se evalúan acciones correctivas permanentes que logran aumentar el nivel de servicio de la empresa al nivel objetivo. Estás acciones correctivas generan grandes cambios en la empresa la llevan de comprar a un único proveedor nacional a realizar la importación de los equipos desde China, también implementa un sistema que permite ver el stock con el que se cuenta en tiempo real, contrata repartidores propios para que realicen la distribución además de que implementa un software para realizar el ruteo. Estos cambios finalmente la llevan no solo a aumentar su nivel de servicio como se mencionó anteriormente si no que resultan muy rentables para la misma teniendo un aumento considerable en sus utilidades en los meses posteriores a que fueran implementados.