Propuesta de un Plan Estratégico para la Empresa Terminal del Sur de la Ciudad de Arequipa. 2020-2024

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo la formulación del Plan Estratégico del Terminal del Sur EIRL, ubicado en la ciudad de Arequipa, el propósito es de cambiar la gestión empírica e improvisada que actualmente tiene a una gestión estratégica y con visión de largo plazo, de forma que pueda cumplir con los objetivos propuestos hasta el año 2024. Para realizar el diagnóstico se recopilo información mediante entrevistas con el fin de hacer un análisis situacional interno y externo, permitiendo determinar tanto aspectos positivos como negativos de la gestión del terminal, así como los factores externos a la gestión de la misma. Los resultados obtenidos muestran que las responsabilidades esta centradas en una sola persona, en este caso al gerente quien asume las funciones de elaboración de contratos, cobros de alquileres, control de personal, pago de los mismos, abastecimiento de insumos para limpieza y mantenimiento, entre otras. Todas ellas realizadas de forma empírica lo que incide de manera directa en la calidad del servicio que ofrece por lo que constituye un punto importante a tomar en cuenta en el desarrollo de un plan estratégico. En la siguiente fase se estructuro el marco estratégico y el marco programático de la Planificación Estratégica del Terminal del Sur EIRL. Mediante el uso de matrices MEFE, MEFI, FODA, MPEYEA, MIE, MGE, MDE, MCPE, MR, MEOLP. También se elaboró el plan de implementación que será evaluado y controlado a través del Balanced Scorecard. Finalmente, se formularon los objetivos y estrategias a corto y largo plazo, con sus respectivos presupuestos y cronograma de ejecución. Se recomienda llevar a cabo las estrategias propuestas en el presente plan estratégico, debido a que fueron definidos mediante un análisis interno y externo, que afectan positiva o negativamente al Terminal del Sur, las mismas que fueron formuladas con el fin de guiar y mejorar la calidad de los servicios del Terminal del Sur y así mismo aumentar la rentabilidad de la empresa.