Adecuación del sistema de gestión de calidad de la empresa Tuberías y Geosistemas del Perú S.A. a la norma ISO 9001:2015

Abstract

El presente trabajo de tesis plantea la adecuación del Sistema de Gestión de Calidad, certificado bajo la versión 2008 de la Norma ISO 9001, a la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 en una empresa de fabricación de tuberías para la conducción de fluidos e instalación de sistemas eléctricos. Con esta propuesta se busca responder a las nuevas exigencias del mercado, cumpliendo los requisitos establecidos en el estándar internacional. El objetivo del trabajo es analizar la situación actual de la empresa y mediante ello adecuar el Sistema actual de Gestión de Calidad a los nuevos requisitos de la Norma ISO 9001 con el fin de mejorar la competitividad de la organización y verlo reflejado en el aumento de la satisfacción de las partes interesadas. Para realizar la propuesta del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó como herramienta de estudio la norma ISO 9001:2015, la cual fue revisada y cuyos requisitos fueron interpretados con el fin de establecer los elementos que forman parte del Sistema para el cumplimiento de lo que se establece en el estándar internacional. En primer lugar se identificaron los cambios sustanciales entre las dos versiones de la Norma ISO 9001 , de los años 2008 y 2015. Posteriormente se realizó un exhaustivo análisis de la situación actual de la empresa, consiguiendo detectar las falencias existentes en su actual Sistema de Gestión de Calidad. De este análisis fue posible identificar el cumplimiento de algunos de los requisitos de la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015. Como siguiente paso se adecuó la información documentada con el propósito de que cumplieran con los requisitos de la norma. Finalmente se elabora la propuesta económica y se propone un plan de implementación de lo desarrollado en el presente trabajo de tesis para que la organización logre su recertificación en el año 2017. Como parte del Trabajo de Tesis, se exponen las conclusiones del estudio y las recomendaciones para la correcta adecuación del Sistema de Gestión de Calidad a la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015.