Aplicación del estudio del trabajo en el proceso de producción de colgadores para mejorar la calidad de servicio en la empresa Plásticos Forever S.R.L. 2019

Abstract

La tesis Aplicación del Estudio del Trabajo en el proceso de producción de colgadores para mejorar la calidad de servicio en la empresa Plásticos Forever S.R.L. 2019, cuyo objetivo fue determinar en qué medida la aplicación del Estudio del Trabajo en el proceso de producción de colgadores mejora la calidad de servicio en la empresa Plásticos Forever S.R.L. 2019. La presente tesis fue de tipo aplicada, nivel descriptivo y explicativo, el enfoque de la investigación fue de tipo cuantitativa, con respecto al diseño de la investigación fue pre experimental de tipo cuasi experimental, el alcance temporal fue longitudinal, la población de estudio estuvo conformada por el proceso de producción de colgadores evaluados en 16 semanas antes y después, por último, la muestra seleccionada es igual a la población. El resultado dio valores que incrementó la calidad de servicio en un 12%, de igual modo hay un incremento en la fiabilidad en 7% y la capacidad de respuesta en 8% en la empresa Plásticos Forever S.R.L. La tesis concluyó que al aplicar el Estudio del Trabajo en el proceso de producción de colgadores haciendo uso de las dos dimensiones Estudio de Métodos y Medición del Trabajo incrementó la Calidad de Servicio.