Actitudes hacia la administración pública y percepción de la calidad de servicio de los usuarios externos del Organismo Supervisor de Contrataciones del Estado-OSCE, Lima, 2018

Abstract

La investigación tuvo el objetivo de determinar la relación que existe entre actitudes hacia la administración pública y percepción de la calidad de servicio de los usuarios externos del Organismo Superior de Contrataciones del Estado OSCE, Lima, 2018. El tipo de investigación fue básica, el diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra estuvo compuesta por 138usuarios del Área de atención al ciudadano del Organismo de Supervisión de Contrataciones del Estado – OSCE, quienes fueron seleccionados en forma probabilística. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento para recolectar los datos fue el cuestionario. Con el fin de determinar la validez de los instrumentos se usó el juicio de expertos y la confiabilidad fue calculada utilizando el Coeficiente Alfa de Cronbach siendo el resultado 0.868, en el cuestionario de actitudes hacia la administración pública y 0.819 en el cuestionario de calidad de servicio. Los resultados hacen concluir que existe relación significativa (rho= 0,899; p<0,05) entre actitudes hacia la administración pública y percepción de la calidad de servicio de los usuarios externos del Organismo Superior de Contrataciones del Estado - OSCE, Lima, 2018. Esto significa que a mejores actitudes hacia la administración pública mejor percepción de la calidad deservicio.