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Martinez, Y., Vara, J. (2019). La banca electrónica y su uso en las operaciones de los clientes en la agencia BCP Centro Cívico [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/61508
Martinez, Y., Vara, J. La banca electrónica y su uso en las operaciones de los clientes en la agencia BCP Centro Cívico [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/61508
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author = "Vara Cristobal, Jessica Wendy",
publisher = "Universidad César Vallejo",
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Título: La banca electrónica y su uso en las operaciones de los clientes en la agencia BCP Centro Cívico
Asesor(es): Romero Pacora, Jesús
Palabras clave: Banca electrónica; Clientes; Operaciones bancarias
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En el estudio titulado “La banca electrónica y su uso en las operaciones de los
clientes de la agencia BCP Centro Cívico, el objetivo general de la investigación fue
determinar la relación de la banca electrónica y su uso de las operaciones de los
clientes de la agencia BCP Centro Cívico, las teorías expuestas en la banca
electrónica se respalda con Castillo, Gabaldón, Ruiz y Sainz (2010) así mismo Ortiz
(2013) respalda la segunda variable de uso de las operaciones de los clientes. El
tipo de investigación es de carácter cuantitativo, es descriptivo correlacional, ya que
mide la relación y también la describe. La población es de 350 clientes que acuden
a la agencia, con ello se determinó la muestra, para realizar la recolección de datos,
arrojando una muestra total de 184 clientes por encuestar, justamente el
instrumento que se realizó fue del cuestionario, aplicándose a todos los clientes y
siendo procesado en el programa SPSS, la fiabilidad fue realizada a través del Alfa
de Cronbrach arrojando un 0,924 y un 0,930 respectivamente para cada variable.
Los resultados que se realizaron fueron con la utilización del estadígrafo Rho de
Spearman para la prueba de hipótesis general y específicas, concluyendo que las
variables en cuestión tienen relación positiva media con una correlación a nivel del
0.300 y un nivel de significancia de 0.00 ≤ 0,05; por lo tanto, se rechazó la hipótesis
nula y se aceptó la hipótesis alterna. Con ello se puede concluir que la presente
investigación fue dada con un nivel objetivo y se pudo afirmar las relaciones
obtenidas, con ello recomendar que se avance con el uso de la banca electrónica
en el BCP y en la agencia Centro Cívico.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/61508
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Illa Sihuincha, Godofredo Pastor; Lino Gamarra, Edgard; Romero Pacora, Jesús
Fecha de registro: 26-may-2021
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