“Sistematización del proceso de operación, mantenimiento de equipos y la satisfacción de los usuarios de la empresa OBREX”

Abstract

El propósito del estudio, es determinar la influencia de la sistematización de los procesos de operación y mantenimiento en la satisfacción de los usuarios del servicio de internet satelital y otros servicios conexos, para esto se realizó un levantamiento de información a fin de identificar las principales falencias del servicio proporcionado, y además se aplicado una encuesta a través del Google forms a 109 usuarios, de los cuales un tercio aproximadamente no respondió la encuesta cuando se les pregunto su nivel de satisfacción luego de mejorar los procesos de operación y mantenimiento. El estudio es del tipo descriptiva-aplicada, con diseño cualitativa-transversal y enfoque multi metódico; se ha usado la técnica documental para el levantamiento de datos, recurriéndose a la data administrativa y a una pequeña encuesta para identificar el nivel de satisfacción de los usuarios. Se ha encontrado que mejorando la calidad de los procesos con la sistematización de los “procesos de operación y mantenimiento”, se ha logrado incrementar la satisfacción de los usuarios, recomendándose continuar con la mejora continua en la organización y visualizar otros mercados que permitan incrementar las ganancias de la empresa.