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Title: Propuesta de metodología PDCA para mejorar la gestión por procesos en un Call center
Other Titles: PDCA methodology proposal to improve process management in a Call center; Proposta de metodologia PDCA para melhorar o gerenciamento de processos em um call center
Advisor(s): Chávez Alvarado, Walter Amador
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 25-Jul-2019
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: En la presente investigación se expone seis capítulos para su desarrollo, como primer capítulo se desarrolló el planteamiento del problema buscando información del problema de investigación a nivel internacional, nacional y local que permitió realizar la formulación del problema general y los específicos para el desarrollo de la investigación como también se realizó la justificación, limitación, objetivos generales y específicos, el segundo capítulo se describió el marco teórico son las teorías y antecedentes nacionales e internacionales que respaldan la investigación, también este capítulo de detallo toda la información de la empresa que se realizó la investigación. En el tercer capítulo se desarrolló el método utilizado detallando el enfoque, método, categoría, subcategoría, población, muestra, técnicas, instrumentos, procedimientos y análisis de datos y el cuarto capítulo se describe los resultados obtenidos, planteamiento e la propuesta y la discusión, por último, se detalló las conclusiones y sugerencias en el capítulo cinco, en el capítulo 6 se encontrará las referencias que se utilizó para la investigación. La investigación realizada se tituló “Propuesta de metodología PDCA para mejorar la gestión por proceso en el área de BackOffice de un Call center, Lima – 2019”, como objetivo principal fue optimizar la gestión por procesos en un Call center, Lima 2019.
Discipline: Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Ingeniero Industrial y de Gestión Empresarial
Juror: Contreras Rivera, Robert Julio; Ramos Muñoz, Alfredo Merino; Chavez Alvardao, Walther Amador
Register date: 22-Sep-2020



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