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Chávez Alvarado, Walter Amador (ES)
Barzola Luciano, Rosa Beliza
2020-09-22T02:26:28Z
2020-09-22T02:26:28Z
2019-07-25
https://hdl.handle.net/20.500.13053/3823
En la presente investigación se expone seis capítulos para su desarrollo, como primer capítulo se desarrolló el planteamiento del problema buscando información del problema de investigación a nivel internacional, nacional y local que permitió realizar la formulación del problema general y los específicos para el desarrollo de la investigación como también se realizó la justificación, limitación, objetivos generales y específicos, el segundo capítulo se describió el marco teórico son las teorías y antecedentes nacionales e internacionales que respaldan la investigación, también este capítulo de detallo toda la información de la empresa que se realizó la investigación. En el tercer capítulo se desarrolló el método utilizado detallando el enfoque, método, categoría, subcategoría, población, muestra, técnicas, instrumentos, procedimientos y análisis de datos y el cuarto capítulo se describe los resultados obtenidos, planteamiento e la propuesta y la discusión, por último, se detalló las conclusiones y sugerencias en el capítulo cinco, en el capítulo 6 se encontrará las referencias que se utilizó para la investigación. La investigación realizada se tituló “Propuesta de metodología PDCA para mejorar la gestión por proceso en el área de BackOffice de un Call center, Lima – 2019”, como objetivo principal fue optimizar la gestión por procesos en un Call center, Lima 2019. (es_ES)
Tesis
application/pdf
spa (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/linceces/by (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener - WIENER (es_ES)
Repositorio institucional-WIENER (es_ES)
PDCA (es_ES)
Gestión por proceso (es_ES)
Procedimientos (es_ES)
Propuesta de metodología PDCA para mejorar la gestión por procesos en un Call center (es_ES)
PDCA methodology proposal to improve process management in a Call center (es_ES)
Proposta de metodologia PDCA para melhorar o gerenciamento de processos em um call center (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial
Título Profesional
Ingeniero Industrial y de Gestión Empresarial
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
09731774
https://orcid.org/0000-0001-8614-482X
46878121
722066
Contreras Rivera, Robert Julio
Ramos Muñoz, Alfredo Merino
Chavez Alvardao, Walther Amador
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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