Title: Plan de acción para la mejora de la calidad de servicio en una empresa constructora de ingeniería civil en Tarapoto y Yurimaguas, 2021
Other Titles: Action plan to improve the quality of service in a civil engineering construction company in Tarapoto and Yurimaguas, 2021; Plano de ação para melhorar a qualidade de serviço de uma empresa de construção civil em Tarapoto e Yurimaguas, 2021
Advisor(s): Martínez Quintanilla, Roy Fernandez
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 21-Jul-2021
Institution: Universidad Privada Norbert Wiener
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como propósito mejorar la calidad de servicio de una empresa constructora de ingeniería civil en Tarapoto y Yurimaguas, 2021, proponiendo un plan de acción. Para llevarlo a cabo, se hizo énfasis en el sintagma holístico y el enfoque mixto, permitiendo proponer una solución factible, adecuada a las necesidades de mejora de la organización.
También, se aplicaron instrumentos y técnicas para recolectar la información, tales como la entrevista y la encuesta, para cuya aplicación se tomaron como base cinco subcategorías: elementos tangibles, seguridad, empatía, responsabilidad y fiabilidad. Lo anterior ayudó a enfocar propuestas orientadas a poder dar solución a los problemas que presenta la empresa en Tarapoto y Yurimaguas, considerando sobre todo las distancias que separan a ambas localidades con la ubicación de la investigadora, cuya sede es Lima.
Los problemas prioritarios evidenciaron la necesidad de sugerir la implementación de un plan de acción que sirva para la eliminación de tales problemas y mejorar la performance en el mercado de la empresa constructora de ingeniería civil, aplicando un plan de mejora de la calidad de servicio de la empresa, generando satisfacción del cliente, rentabilidad empresarial y mejor posicionamiento en el mercado del sector.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Carhuancho Mendoza, Irma Milagros; Melgarejo Gardi, Victoria; Nolazco Labajos, Fernando Alexis
Register date: 13-Oct-2021