Título: Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario de Consulta Externa del Hospital Vitarte, 2019.
Otros títulos: Quality of Care and User Satisfaction of Outpatient Consultation at Hospital Vitarte, 2019; Qualidade do Atendimento e Satisfação do Usuário na Consulta Ambulatorial do Hospital Vitarte, 2019
Asesor(es): Arispe Alburqueque, Claudia Milagros
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 28-sep-2020
Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
Resumen: El objetivo de esta investigación fue: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019.
El tipo de investigación fue cuantitativo, aplicado, el nivel de investigación fue correlacional y el diseño investigativo fue no experimental, transversal. El tipo de muestreo fue aleatorio simple. La muestra fue de 490 usuarios externos de 18 años a 60 años, que acudieron a las consultas externas del hospital de Vitarte, entre octubre 2019 a diciembre 2019. Para la recolección de datos se aplicó dos instrumentos (cuestionarios) el SERVQUAL modificado (Quality service), para medir calidad del servicio y satisfacción del usuario de consultas externas, Concluyéndose que: Sí existe relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario de consultas externas del Hospital de Vitarte, 2019, (p=0.000, rho de Spearman=0.754).
Disciplina académico-profesional: Maestría de Gestión en Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Norbert Wiener. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro de Gestión en Salud
Jurado: Sánchez Padilla, Daisy Dalmira; Bonilla Asalde, César; Sindeev, Andrey
Fecha de registro: 24-may-2021
