Título: Calidad de atención y Grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023
Otros títulos: Quality of care and degree of satisfaction of users of pharmacies in the district of San Juan de Miraflores. Lima 2023
Asesor(es): Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Fecha de publicación: 22-sep-2023
Institución: Universidad Norbert Wiener
Resumen: La investigación se centra en la calidad de atención y el
grado de satisfacción de los usuarios de boticas del distrito
de San Juan de Miraflores 2023. OBJETIVO: Determinar
la relación entre la calidad de atención y el grado de
satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San
Juan de Miraflores, durante el periodo diciembre 2022 –
junio 2023. MÉTODO: Correlacional, hipotético deductivo
con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental -
observacional. La muestra estuvo conformada por 385
usuarios siguiendo los criterios de inclusión y exclusión de
14 boticas escogidas de manera aleatoria. Se utilizaron los
cuestionarios en base al modelo SERVQUAL para medir las
variables calidad de atención y grado de satisfacción.
RESULTADOS: Confirmación de la correlación entre
calidad de atención y grado de satisfacción, asimismo de
logro determinar un alto nivel de calidad y grado de
satisfacción en los usuarios de boticas del distrito de San
Juan de Miraflores. CONCLUSION: Se determino que si
existe relación estadísticamente significativa Rho 0,803 y p
0,000 (p < 0,05), entre la calidad de atención y el grado de
satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San
Juan de Miraflores. Lima 2023.
Disciplina académico-profesional: Farmacia y Bioquímica
Institución que otorga el grado o título: Universidad Norbert Wiener. Facultad de Farmacia y Bioquímica
Grado o título: Químico Farmacéutico
Jurado: Parreño Tipian, Juan Manuel; Bustamante Fustamante, Flor Lidia; Esteves Cárdenas, Veronica Liset
Fecha de registro: 11-mar-2024
