Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la botica JOEM FARMA II durante la pandemia covid-19 en Lurín, 2022
Other Titles: To determine the relationship between service quality and user satisfaction in the Joem Farma II pharmacy during the COVID-19 pandemic in Lurin, 2022
Advisor(s): Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
Issue Date: 2-Aug-2023
Institution: Universidad Norbert Wiener
Abstract: El trabajo tuvo como objetivo “Determinar la relación entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la botica Joem
Farma II durante la pandemia COVID-19 en Lurín, 2022”. El
método fue hipotético-deductivo, el tipo fue aplicada, de diseño
no experimental, transversal y nivel correlacional. la población
estuvo conformada por 1050 pobladores del distrito de Lurín que
asisten a la botica en estudio y la muestra por 282 personas.
Como principales resultados se evidencia que la calidad de
servicio brindada por la botica Joem Farma II es alta con un
85,1%, lo que generó que un 84,4% de los usuarios que asisten a
la misma botica se sientan satisfechos con el servicio que brinda,
todo ello desde la opinión y percepción de los encuestados. La
prueba de correlación de Rho de Spearman obtuvo un valor de
0,000, indicando que existe relación entre las variables de
estudio. Como conclusión se determinó que existe una relación
estadística positiva moderada (Sig.=0,000; Rho=0,427) entre la
calidad del servicio y satisfacción del usuario en la botica Joem
Farma II durante la pandemia COVID-19 en Lurín, 2022
Discipline: Farmacia y Bioquímica
Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener - Facultad de Farmacia y Bioquímica
Grade or title: Químico Farmacéutico
Juror: Caldas Herrera, Emma; Bustamante Fustamante, Flor Lidia; Juárez Moreyra, Enrique
Register date: 27-Oct-2023
