Turno de atención y evaluación de la satisfacción del usuario externo en el área de odontología. Establecimiento privado de salud. Lima, 2022

Abstract

El objetivo fue analizar la relación que existe entre el turno de atención y la evaluación de la satisfacción en el usuario externo del área de odontología, atendido en un establecimiento privado de salud de Lima en el año 2022. La metodología fue observacional, prospectivo, analítico y transversal; el instrumento fue la encuesta SERVQUAL modificada por el MINSA, con una muestra de 230 usuarios externos. Los resultados mostraron que para el turno mañana la dimensión que registró el mayor porcentaje de satisfacción fue aspectos tangibles con 85.22%, seguido de la dimensión fiabilidad con 85.04%; mientras que, el mayor porcentaje de insatisfacción para el turno mañana fue en la dimensión capacidad de respuesta con 24.35%, seguido de la dimensión seguridad con 18.04%. Así mismo, para el turno tarde el mayor porcentaje de satisfacción fue en la dimensión aspectos tangibles con 87.39%, seguido de la dimensión empatía con 87.30%; mientras que, el mayor porcentaje de insatisfacción para el turno tarde fue en la dimensión capacidad de respuesta con 21.09%, seguido de la dimensión seguridad con 16.96%. El estudio concluyó que no se encontró relación estadísticamente significativa entre las variables turno de atención y la evaluación de la satisfacción en el usuario externo del área de odontología.