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Paz Panduro, David Anibal (es_ES)
Huisa Valero, Cynthia Alexandra (es_ES)
2022-09-02T23:25:01Z
2022-09-02T23:25:01Z
2022-08-06
https://hdl.handle.net/20.500.13053/6614
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de mejora continua, basada en la metodología TOC y BPM para optimizar la gestión de recursos humanos en un Contact center. Asimismo, se enmarcó en una metodología de investigación con enfoque mixto de tipo proyectiva, diseño explicativo secuencial y sintagma holístico. Además, se aplicaron los métodos analítico, deductivo e inductivo para interpretación de los resultados. Los resultados evidencian que la aplicación de la metodología de la teoría de restricciones ayudó a identificar la principal restricción; del mismo modo, se utilizó el simulador del BPMS Bizagi para el análisis AS IS y TO BE de tiempo y recursos, con la finalidad de verificar los cuellos de botella del proceso. Para concluir que, con las estrategias propuestas se logra reducir el tiempo y costos en un 37.86% y 38.25% respectivamente. (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Repositorio institucional-WIENER (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener – WIENER (es_ES)
BPM (es_ES)
TOC (es_ES)
Gestión de recursos humanos (es_ES)
Procesos (es_ES)
Tiempo (es_ES)
Propuesta de la metodología TOC y BPM para mejorar la gestión de recursos humanos en un Contact Center, Lima 2022. (es_ES)
Proposal of the TOC and BPM methodology to improve human resource management in a Contact Center, Lima 2022 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios (es_ES)
Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial y de Gestión Empresarial (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
07926062
https://orcid.org/0000-0002-3175-5890 (es_ES)
71076950
722066 (es_ES)
Herrera Salazar, Jose Luis (es_ES)
Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto (es_ES)
García Arana, Carlos Martin (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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